四月份工作通报
一、受诉情况
4月份，“12345”政府综合服务热线共受理市民诉求5444件，向网络单位转办2707件，其中按时办结2317件、超时办结324件、正在办理66件，受理诉求满意率98.71%。
按诉求内容分：求助类2172件，占39.90%；投诉类94件，占1.73%；咨询类3102件，占56.98%；建议类58件，占1.06%；表扬类2件，占0.04%。
3月份受理5960件，当场解释答复2624件，网络转办3277件；4月份受理5444件，当场解释答复3070件，网络转办2707件。
二、群众关注的热点问题
（一）本月受理热点
4月份群众关注的热点问题主要有：（一）电信方面：个别公共通讯设施故障、运营商收费不合理等问题。（二）房产方面：个别户线下水管线堵塞、电梯或二次加压泵故障、顶层或把山住宅墙体漏水等问题。（三）执法方面：部分商贩占道经营、沿街商户私设地锁、个别居民圈占公共用地种庄稼或饲养家禽等问题。（四）供水方面：个别供水管线漏水、个别地区水压低等问题。
（二）各诉求类别热点
三、办理情况
（一）各县、区
4月份，“12345”政府综合服务热线通过平台向各县、区共转办1587件次。其中已办结1281件，正在办理52件。
（二）市直各部门、单位
4月份，“12345”政府综合服务热线通过平台向市直各部门、单位共转办1120件次。其中已办结853件，正在办理14件。
四、典型事例
1、校前窨井存隐患，及时修复保安全。市民张先生向“12345”政府综合服务热线反映：顺城区抚顺城一校门前有一处窨井，且井圈塌陷，存在较大安全隐患。热线办将该诉求件签发至顺城区政府办理后，抚顺城街道办事处工作人员立刻到现场核实，并联系辖区物业公司尽快维修排险。经回访，张先生表示塌陷井圈已重新修葺，并配置了新井盖，对办理结果非常满意。
五、市民建议
完善公交设施，方便市民候乘。市民马女士建议：顺城区高山路香墅湾至远洋城路段，多个公交站点无站牌，给沿线居民候乘带来不便，希望安装站牌。交通局答复：针对市民提出的建议，行管部门协调公交公司近期对缺失站牌进行安装。目前先安装临时公交站牌，待今年公交站牌统一规划后，再统一更换，在此感谢热心市民对公交行业的关心与支持。
六、工作动态
“12345”政府综合服务热线于4月26日正式开通运行
4月26日上午9点30分，市政府召开“12345”政府综合服务热线开通新闻发布会。会议由市审批局局长魏东主持，市政府副秘书长杨宏国出席并介绍了抚顺市“12345”政府综合服务热线的有关情况。服务运营商联通公司、市委宣传部、市监察委、市政府办公厅、市编办、市法制办、市营监局、市机关事务局、市审批局等部门领导，辽宁日报、辽沈晚报、抚顺电视台和电台、抚顺日报及晚报、抚顺传媒网等新闻媒体记者出席了发布会。
会上，杨宏国副秘书长向与会记者详细介绍了“12345”热线历史沿革以及新平台筹建情况。会后，为了让与会人员更好地了解新平台运行情况，市审批局局长魏东邀请与会人员参观了“12345”政府综合服务热线受话大厅，听取了市审批局副局长高嵩关于新平台系统功能、市民诉求办理流程的介绍。